店面租赁起纠纷，昔日合作生嫌隙。一边是担心房屋受损、不愿续租的房东黄阿婆，一边是已付装修材料费、拒不返还钥匙的租客陈先生，这场僵持不下的矛盾该如何破解？

时间拨回2020年9月，陈先生向黄阿婆的丈夫租赁店面经营奶茶店，约定租期5年。天有不测风云，2023年8月，黄阿婆的丈夫去世，店面租赁事宜便由黄阿婆接手处理。2025年7月，租赁即将到期，双方口头协商续租五年，约定月租金1300元。本是一场顺理成章的续租，却因一次“排污查看”急转直下。黄阿婆提出查看奶茶店排污情况以保障房屋质量，遭到陈先生的拒绝。这份不配合让黄阿婆忧心忡忡，次日便明确表示不再续租。

续租告吹，陈先生当即提出自己已于前日支付22000元店面装修材料费，要求黄阿婆赔偿损失。黄阿婆认为自身诉求合理，拒绝赔偿，争执之下，陈先生索性将店面锁起，不交还钥匙。一方要收回店面维护权益，一方要索赔损失不肯让步，双方一度闹到报警的地步，矛盾如同裂开的瓷片，亟待专业“工匠”出手修复。光华司法所接手此案后，运用“敲、磨、琢、嵌”四步调解法，开启了这场“破镜重圆”的调解工作。

第一步“敲”——敲开症结，摸清实情

如同制瓷前需敲开瓷土外层，了解其质地，调解工作的首要任务便是敲开双方的心防，摸清矛盾的核心症结。调解员分别与黄阿婆、陈先生进行沟通，耐心倾听双方诉求。黄阿婆坦言，本是例行查看店面排污情况，但陈先生的拒绝让她对房屋安全添了几分担忧，这才决定不再续租。而陈先生则委屈表示，自己本计划将续租店面用于创办家教园，为赶上开学季，自己在与黄阿婆协商成功后立即与装修公司联系并支付装修材料费，黄阿婆突然变卦让他蒙受不小损失，锁门也是一时冲动之下的无奈之举。

通过细致沟通，调解员厘清了关键事实：双方未签订书面续租合同，仅达成口头约定；陈先生确已支付装修材料费 ，但黄阿婆因房屋安全顾虑终止续租并非恶意违约；陈先生锁门拒不交钥匙的行为已影响黄阿婆的合法权益。症结明晰，调解工作便有了明确方向。

第二步“磨”——磨平棱角，缓和情绪

矛盾初期，双方情绪激动，黄阿婆指责陈先生“不讲理”，陈先生抱怨黄阿婆“出尔反尔”，就像带棱角的瓷片，稍一触碰便可能引发更激烈的冲突。这就需要调解员用耐心和专业“打磨”双方的情绪棱角，为后续调解扫清障碍。

调解员向黄阿婆释法明理：根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条的规定，当事人订立合同的，可以采用书面形式、口头形式和其他形式。黄阿婆与陈先生采取口头形式达成协议，合同已经成立。《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。黄阿婆不履行合同义务的，应当赔偿陈先生的损失。同时，陈先生锁门拒不返还钥匙的行为，已侵犯黄阿婆对店面的所有权和使用权，若长期僵持，还可能需要承担额外的赔偿责任。

经过反复沟通和法律解读，双方的情绪逐渐平复，黄阿婆表示愿意配合解决陈先生的装修损失问题，陈先生也认识到锁门行为的不当之处，同意坐下来协商具体方案。

第三步“琢”——精雕细琢，敲定方案

情绪缓和后，调解工作进入“琢”的阶段。如同雕琢瓷片般精准施策，结合双方诉求和实际情况，打磨出切实可行的解决方案。调解员围绕“装修损失承担”和“店面返还”两个核心问题，组织双方进行协商。

针对陈先生提出的22000元装修预付款损失，调解员建议陈先生先与装修公司沟通，尝试追回部分费用，减少实际损失。对于无法追回的部分，考虑到陈先生前期租赁期间一直按时支付租金、履行合同义务，黄阿婆可从人情角度给予一定补偿。经过反复磋商，双方达成共识：陈先生尽快与装修公司协商退款事宜，黄阿婆一次性补偿陈先生3500元作为合理损失弥补；陈先生在收到补偿款后立即清退店面并将钥匙交还黄阿婆。

为保障方案落地，调解员协助双方签订了书面调解协议，明确了各项义务的履行时间，让每一项约定都像雕琢后的瓷纹般清晰、牢固。

第四步“嵌”——嵌合人心，重归于好

调解的最终目的不仅是解决眼前的矛盾，更要实现“嵌合人心”的效果，让双方在纠纷解决后能够化解隔阂。在协议履行过程中，调解员全程跟进，黄阿婆当场将3500元补偿款支付给陈先生，陈先生则当天清退店面并交还了店面钥匙。一场剑拔弩张的店面租赁合同纠纷，在“敲、磨、琢、嵌”四步调解法的精心“打磨”下，最终实现了“破镜重圆”的良好效果。

无论是租赁合同纠纷、邻里矛盾还是劳资争议，这套“嵌瓷调解法”都能精准切入问题核心，兼顾法理与情理，让破碎的关系重新拼接，让冰冷的纠纷充满温度。