一、申报单位

中共汕头市金平区委统一战线工作部、汕头市金平区政务服务和数据管理局、汕头市公安局金平分局、汕头市金平区人力资源和社会保障局、汕头市金平区市场监督管理局。

二、背景与问题

为做好新时代“侨”的文章，金平区从归国华侨视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，聚焦回国定居、创业经商等应用场景，推出华侨回国定居经商“一件事”，用心、用情提升为侨服务水平，优化金平营商环境，助力“番客街”项目政务服务进入发展“快车道”，为“百千万工程”高质量发展添砖加瓦。改革前，华侨办理定居、经商等多个事项时存在“材料多、手续繁、耗时长”等突出问题；改革后，繁琐的“闯关式”手续转变为“一站式”暖心服务，畅通侨胞的“回家路”。

三、核心做法与创新点

（一）流程再造。紧扣“高效、办成”的目标，以暖侨惠侨为目的，以技术支撑为依托，打破部门壁垒，将原分属为4个部门的12个事项整合为一个套餐，通过再造办理流程，开展并联审批，最大限度压时限、提效率。

（二）智能导办。依托汕头市一体化政务服务平台，提供智能导办服务。申请人可根据自身实际回答相关问题，系统将根据所选择的业务情形生成动态指南，通过信息化手段将涉及不同部门的多个事项整合为“一件事”，按照“材料一次提交”的要求，对办理材料进行精简、整合去重，避免材料反复交、多次交的问题，让侨胞回乡办事更省心、更省力。

四、成效与数据

（一）减时间：办理总时限从70个工作日压缩至18个工作日，时限压缩74.29%。

（二）减材料：办事材料少交8.45%。

（三）减环节/减跑动：从联办前跑动6次到联办后跑动2次。

五、相关素材：