为维护旅游者和旅游经营者合法权益，规范旅游市场秩序，现公布汕头市2026上半年旅游投诉量较多的旅行社名单，请各旅行社引以为戒，提升旅游服务质量，共同维护我市旅游形象。

　　以上投诉量较多的旅行社主要涉及旅行社通过网络中介推广潮汕低价游线路（以5天4晚游居多）、宣传与行程不符、定金退费纠纷、价格误导等方面。

　　为避免旅游者在旅游时遭受损失，建议采取以下措施：

　　（一）识别旅游乱象

　　一是不合理低价。报价远低于市场合理成本（如“699元5天4晚潮汕游”等），明显覆盖不了交通、住宿、门票等经营成本，成团后连哄带骗让参团游客不断消费，或出现强制购物、缩减景点游览时间等陷阱；二是宣传藏猫腻。打着“政府补贴”、“企业赞助”、“尾单特惠”的旗号，刻意隐瞒购物点、自费项目，或用“免费参观”变相标注购物环节；三是渠道不正规。通过社交平台、短视频、直播带货等方式以明显低于市场价格销售旅游产品，或以“定制师”“向导”“旅游顾问”“俱乐部”等名义招徕游客，在无相关资质情况下经营团队游；四是行程随意变。未经游客同意随意更改游览路线、更换景点或增减景点，压缩游览时间、行程虚标，增加购物行程或自费项目，严重影响旅游体验。

　　（二）采取防范措施

　　一是核实经营主体资质。选择持有营业执照、旅行社业务经营许可证的正规旅行社，拒绝街头揽客、微信群“超低价团”“免费游”谨防“黑社”陷阱。核对付款发票信息与旅行社信息是否一致，不轻信网络宣传，不轻易向个人转账支付定金等款项；二是警惕“不合理低价”。选择团队旅游产品时，提前通过正规渠道查询飞机票、火车票以及旅行目的地酒店、景区门票价格，做到心中有数，谨慎选择明显低于市场成本价格的旅游产品；三是防范线上参团风险。通过微信、小红书、抖音等平台发布的旅游产品，购买前仔细核实发布者是否为正规旅行社官方账号，核实平台资质，警惕平台外交易；拒绝导游或客服引导的微信私下转账，所有费用应支付至旅行社对公账户；四是规范签订旅游合同。规范签订包价旅游合同，行程、住宿、餐饮、门票、购物点、自费项目、违约责任全部书面明确并盖章，不轻信口头承诺。

　　（三）妥善处理纠纷。

　　如遇旅游纠纷，切记依法维护自身权益。一是立即留证，全程录音录像（导游强制消费、虚假宣传等），保存旅游合同、行程单、付款凭证、沟通记录、购物发票及现场照片等；二是友好协商。就争议事项先行协商，双方和谐解决诉求；三是及时投诉。遇到旅游纠纷时，及时拨打12345政务服务热线，投诉时明确诉求（退款、赔偿、查处等），配合监管部门调查，必要时也可直接走司法途径维权。

　　（来源：汕头文旅）