为深入推进“百千万工程”，持续优化辖区文旅住宿领域营商环境，9月8日下午，区委宣传部、区委网信办、区工信局（商务局）、区市场监管局、区文化广电旅游体育局、区融媒体中心联合组织开展“百千万·E企出圈”新媒体赋能特训营——金平区企业网络素养提升系列培训（第二期·住宿行业专场）。辖区各酒店、宾馆、民宿经营负责人、线上平台运营及客服投诉岗位工作人员齐聚一堂集中“充电赋能”。

　　首场《住宿行业品牌打造、新媒体规范运营与风险防控》课程立足融媒体传播价值与赋能路径，引导企业明确账号定位、建立内容素材库、掌握标题设计与排版运营技巧。课程提出，企业新媒体首先要坚持正确政治方向，秉持真实诚信的传播理念，健全内容审核机制，严守法律与宣传红线；内容创作要从“我想推广什么”转向“用户需要什么、关心什么”，把产品信息转化为用户能感知的价值。在素材挖掘方面，课程指导企业以“生产服务全流程”为素材地图，从预约入住、在店服务到离店查房的全链路中提炼产品细节、人物故事和服务亮点，通过公众号、视频号等平台持续输出优质内容，塑造具有辨识度的住宿品牌。

　　在风险防范与危机应对方面，课程聚焦住宿行业舆情主要特征、高危风险领域、事前防范举措、应急处置流程以及维权渠道等重点内容，结合本地及全国行业典型案例，剖析舆情产生背后的管理成因，讲解风险排查、客诉就地化解、规范应对、证据留存维权等实操方法，引导住宿行业从业人员强化网络风险防范意识，补齐业务能力短板，夯实住宿领域舆论风险防控基础，维护汕头良好文旅城市形象。

　　第二场《旅游住宿行业服务规范与服务质量提升专题培训》围绕明确标准规范经营、聚焦服务提升品质、突出特色塑造品牌、坚守底线确保安全四个维度展开。课程结合《旅游饭店星级的划分与评定》和《旅游民宿基本要求与等级划分》两项国标，分别介绍星级旅游饭店和旅游民宿的申报评选标准，针对住宿行业中容易混淆的“星级”与“钻级”进行对比说明，分析比较酒店与民宿在服务模式上的区别。在服务质量方面，课程提出住宿本质是提供“家外的家”，星级饭店主打流程化高效专业服务，民宿则突出主人式温情服务与在地文化沉浸体验，鼓励住宿企业融合汕头人文历史和文化元素打造差异化品牌，为游客提供更多元更具金平特色的旅游住宿选择。

　　第三场《市场监管合规经营与服务质量提升专题培训》紧扣价格诚信、食品安全、广告宣传、消费投诉处置四大领域展开。课程明确，住宿服务价格虽实行市场调节价，但“定价自由”绝不等于“违法自由”，必须严守《价格法》底线，杜绝价格欺诈、串通涨价、哄抬物价等行为。系统梳理了未明码标价最高罚5000元、价格欺诈最高罚50万元、哄抬价格最高罚300万元并吊销执照等违法成本，并结合南京某酒店临时加价、辖区内某酒店价签仅标数字未标计价单位被罚4000元等典型案例以案释法。食品安全环节重点强调了团餐超100人每品种留样不少于125克、0-8℃冷藏保存48小时以上等硬性要求。广告宣传方面，以某酒店线上宣称含早餐实际无此服务被立案查处为警示，要求杜绝“照骗”式虚假宣传。

　　（来源：金平宣传）